KPI Nedir?
KPI nedir? Ve neden önemlidir? sorularını Orbita olarak cevaplandırdık. Daha fazlasını öğrenmek için içeriğimize göz atabilirsiniz.
KPI, ”Key performance indicator” kelimelerinin kısaltması olan ingilizce bir dijital pazarlama terimidir. Dilimize anahtar performans göstergesi olarak geçmiştir.
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri), şirketlerin mevcut durumlarını değerlendirerek gelecekteki hedeflerini belirlemelerine yardımcı olan etkili bir yönetimdir. Şirketler, belirledikleri misyon ve vizyonları doğrultusunda KPI’ları kullanarak hedeflerine ulaşma çabasına girerler. KPI’ları aktif bir şekilde takip ederek, bir organizasyonun, güçlü ve zayıf noktalarını belirleyebilir, veri odaklı kararlar alabilir ve performanslarını optimize etmek için stratejik adımlar atabilirsiniz.
Basit bir ifadeyle, anahtar performans göstergeleri, ulaşmaya çalıştığınız bir hedefi temsil eder. Basitleştirmek adına şu örneğe bakalım: Bir portakal tezgahınız var ve bu ay karlı olabilmek için 1,000 portakal satmanız gerekiyor.
Bu durumda belirlediğiniz KPI bu ay 1,000 portakal satmak olabilir. İster tüm portakalı ilk üç günde satın, ister haftada 250 portakal satışı yapın, bu fark etmeksizin KPI’ınız 1.000 satışa ulaşmak olur. Mart’ın ikinci haftasında olduğunuzda ve 550 portakal sattığınızda, KPI’nıza bakarak hedefinize ulaşma yolunda olduğunuzu anlayabilmiş olursunuz.
KPI Anlamı ve Metrik Anlamı
Temel performans göstergeleri ve ölçümleri birbiriyle ilişkili olsa da aynı değildir.
- KPI’lar, stratejik iş sonuçlarınız üzerinde en fazla etkiyi yaratmak için izlemeniz gereken temel hedeflerdir. KPI’lar stratejinizi destekler ve ekiplerinizin önemli olana odaklanmasına yardımcı olur. Temel performans göstergelerine örnek olarak “aylık hedeflenen yeni müşteriler” diyebiliriz.
- Metrikler, KPI’larınızı destekleyen günlük iş etkinliklerinin başarısını ölçer. Sonuçlarınızı etkilemelerine rağmen pek kritik bir öneme sahip değildir. Buna dair bazı örnekler arasında “aylık mağaza ziyaretleri” veya “teknik inceleme indirmeleri” yer alır.
KPI Nedir ve Neden Önemlidir?
KPI’lar, ekiplerinizin organizasyonun genel hedeflerine etkin bir şekilde katkı sağlamasını sağlamanın önemli bir yöntemidir. İşte anahtar performans göstergelerinin neden önemli olduğuna dair bazı temel nedenler:
- Takım Uyumunu Sağlamak: Proje başarısını veya çalışan performansını değerlendirirken KPI’lar, takımların aynı hedefe doğru ilerlemesini sağlamaktadır.
- Organizasyon Sağlığını Değerlendirmek: Anahtar performans göstergeleri, organizasyonunuzun sağlığını risk faktörlerinden finansal göstergelere kadar çeşitli açılardan objektif bir şekilde değerlendirmenizi sağlar.
- Uyarlamalar Yapmak: KPI’lar, başarı ve başarısızlıkları açıkça göstererek işlerinizi geliştirmeniz için rehberlik eder; işe yarayanları artırırken, işe yaramayanları azaltmanızı sağlar.
- Takım Üyelerini Sorumlu Tutmak: Anahtar performans göstergeleri, çalışanların ilerlemelerini izlemelerine yardımcı olur ve yöneticilere işleri etkin bir şekilde yönlendirmelerinde destek sağlar.
Daha Güçlü Bir KPI Stratejisi İçin 3 Adım
Eğer temel performans göstergeleriniz beklediğiniz sonuçları vermiyorsa, stratejinizi gözden geçirip tekrar ayarlamanız gerekir. Şirketinizdeki kişilerin KPI’larınızın anlamını anlamalarını ve veri odaklı kararlar almak için bunları nasıl kullanacaklarını sağlamak için üç adım:
- En Önemli KPI’ları Seçin: Öncü ve gecikmeli göstergeler arasında bir denge kurarak önemli olanı ölçtüğünüzden emin olun. Gecikmeli göstergeler, belirli bir süreye ait sonuçları anlamanıza yardımcı olur, örneğin son 30 gündeki satışlar gibi. Öncü göstergeler ise verilere dayalı olarak neler olabileceğini tahmin etmenize yardımcı olarak sonuçları iyileştirmek için ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.
- KPI Odaklı Bir Kültür Oluşturun: Temel performans göstergelerinin anlamını bilmeyen ve nasıl kullanılacağını anlamayan bir ekip, KPI’ların gerçek değerini anlayamaz. Veri okuryazarlığını artırmak, herkesin stratejik hedeflere uygun şekilde çalışmasını sağlamak için organizasyon içinde bir KPI odaklı kültür oluşturun. Çalışanları eğitin, ilgili KPI’ları atayın ve karar alma süreçlerinde etkin bir şekilde kullanabilmeleri için güçlü bir İş Zekası platformunu benimseyin.
- Tekrarlayın: Temel performans göstergelerinizi pazar, müşteri ve organizasyonel değişikliklere göre sürekli olarak gözden geçirin ve revize edin. Düzenli toplantılarda KPI’ları gözden geçirerek, performansın nasıl geliştiğini değerlendirin ve gerektiğinde ayarlamalar yaparak ekiplerin her zaman güncel ve hedefe yönelik kalmasını sağlayın.
Birçok kuruluş, performans ölçümlerini tek bir yerde görselleştirmelerine, incelemelerine ve analiz etmelerine yardımcı olmak için KPI gösterge tablolarını kullanmaktadır. Her birinin kontrol paneli görünümü de dahil olmak üzere departmanlara göre birkaç KPI örneğini burada bulabilirsiniz.
Finans:
- Brüt Kar Marjı (%): Satış gelirleri ile maliyet arasındaki kar marjını ölçer.
- Nakit Akışı: Şirketin nakit girişini ve çıkışını izleyerek finansal sağlığı değerlendirir.
- Borç-Equity Oranı: Şirketin borç seviyesini özsermaye ile karşılaştırarak finansal riski değerlendirir.
Satış:
- Satış Geliri: Belirli bir dönemde elde edilen toplam satış miktarını gösterir.
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Yeni bir müşteri kazanmak için harcanan ortalama maliyeti ölçer.
- Satış Dönüşüm Oranı: Müşteri ziyaretinden satın almaya geçiş oranını belirler.
Pazarlama:
- Web Sitesi Ziyaret Sayısı: Şirket web sitesini ziyaret eden kişi sayısını ölçer.
- Dönüşüm Oranı (%): Bir pazarlama kampanyasının başarısını, ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranını belirler.
- Sosyal Medya Etkileşimi: Sosyal medya platformlarında alınan beğeni, yorum ve paylaşım gibi etkileşimleri ölçer.
Bilgi Teknolojiler (BT):
- Sistem Uptime: Şirket sistemlerinin ne kadar süreyle kullanılabilir olduğunu ölçer.
- Veri Güvenliği Olayları: Veri ihlalleri veya güvenlik olaylarının sayısını takip eder.
- Yazılım Hata Oranı: Geliştirilen yazılımda bulunan hataların oranını belirler.
Müşteri Servisi:
- Müşteri Memnuniyet Endeksi (CSI): Müşteri memnuniyetini ölçen anketlerle belirlenen bir endeks.
- Müşteri Taleplerine Yanıt Süresi: Müşteri sorularına veya taleplerine yanıt verme süresini ölçer.
- İade Oranı: Müşterilerin ürünleri iade etme oranını gösterir, ürün memnuniyetini değerlendirir.
KPI Kontrol Paneli Şablonları ve Örnekleri
Faydalı olabilmesi için temel performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması kritik bir öneme sahiptir; eğer bu göstergeler gerçek zamanlı olarak değişiyorsa, o zaman gerçek zamanlı olarak kontrol edilmelidir. KPI Kontrol Panelleri, bir kuruluşun, belirli bir departmanın veya önemli bir iş operasyonunun performansını görsel olarak tasvir etmek için kullanılabildiğinden, performans izleme raporlarınız için mükemmel bir araçtır.
Anahtar performans göstergelerini kontrol panellerinde ve raporlarda ekibinize nasıl sunabileceğinizi gösteren bazı KPI örneklerini aşağıda belirttik.
Yönetici Kontrol Paneli:
Yönetici kontrol paneli, üst düzey yöneticilerin iş faaliyetlerini etkili bir şekilde yönlendirmek için temel iş KPI’larını ve ölçütleri izlemek için kullanılan görsel bir araçtır. Yönetici kontrol panelinin amacı, CEO’lar ve diğer üst düzey yöneticilere şirket performansının genel bir bakışını sağlamaktır. Bu, iş birimleri arasındaki en önemli KPI’ların yönetici özetini sunarak veya şirketin her bölümü için yüksek düzeyde raporlama kontrol panelleri sağlayarak gerçekleştirilebilmektedir.
